Ja, eine Videosprechstunde ist einfach umzusetzen. Du kannst dir in unserem Artikel Ablauf einer Videosprechstunde schon mal durchlesen, was dich vor und während des Termins erwarten wird.

Bei weiteren Fragen zum Ablauf einer Videosprechstunde kannst du gerne das 360° Serviceangebot zur gemeinsamen Terminvorbereitung wahrnehmen. Gemeinsam mit deinem MS-Coach vom MS Service Center geht ihr per Video Line den Ablauf einer Videosprechstunde durch.

Eine Auflistung der von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) zertifizierten Anbieter findest du hier: https://www.kbv.de/media/sp/liste_zertifizierte-Videodienstanbieter.pdf²

Mit dem neuen Digitale-Versorgung-Gesetz (DVG) von 2019 dürfen Ärzt*innen auch Patient*innen behandeln, die sie nicht vorher persönlich gesehen haben. Jedoch ist eine Videosprechstunde in den meisten Fällen nur möglich, wenn du in dem laufenden Quartal schon mal in der Praxis warst. Daher wird dir in der Regel nur dann ein Online-Termin angeboten, wenn du den*die Arzt*Ärztin schon mal in der Praxis vor Ort gesehen hast. Frage am besten direkt in der Praxis nach, was du beachten musst.

Solange eine Online-Beratung durch das ärztliche Fachpersonal sinnvoll ist und du vor Ort nicht untersucht werden musst, kannst du diesen Dienst in Anspruch nehmen. Ob eine Videosprechstunde für dich infrage kommt, entscheidest du gemeinsam mit deinen Ärzt*innen⁶.

Erkundige dich am besten bei der jeweiligen Praxis, ob diese eine Videosprechstunde anbietet. Oft bieten Ärzt*innen ihre Online-Services bereits von sich aus an. Mittlerweile stellen auch Krankenkassen Videosprechstunden zu unterschiedlichen Themengebieten bereit⁵.

Ja, die Videosprechstunde kann überall auf der Welt genutzt werden. Das bedeutet, dass du auch im Urlaub Informationsgespräche führen kannst. Dafür benötigst du nur eine Internetverbindung und ein Endgerät mit Mikrofon und Kamera. Achte bitte darauf, dass du dich während des Gesprächs in einer ruhigen und ungestörten Umgebung befindest. Wenn du aus dem Ausland ein Videogespräch führst, können eventuell Kosten für die Datenübertragung auf dich zukommen. Über die Kosten informiert dich dein jeweiliger Mobilfunkanbieter.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du einen Termin zur Videosprechstunde und die Zugangsdaten erhältst. Zum einen kann dir beides persönlich in der Praxis übergeben werden. Zum anderen kannst du die Daten über eine verschlüsselte E-Mail von der Praxis erhalten. Ebenso können die Zugangsdaten für die Videosprechstunde vom zertifizierten Videodienstanbieter, den die Praxis nutzt, zur Verfügung gestellt werden¹.

Im Vorfeld hast du einen Link und alle notwendigen Zugangsdaten erhalten. Damit wählst du dich zu deinem Termin ein. Anschließend befindest du dich meist in einem „Online-Wartezimmer“. Aus diesem wirst du dann ins „Online-Sprechzimmer“ weitergeleitet, sobald du an der Reihe bist¹.

Die Kosten für eine Videosprechstunde werden von der gesetzlichen und der privaten Krankenkasse übernommen. Wenn du privat versichert bist, erhältst du wie bei einem herkömmlichen Arzttermin eine Rechnung, die du einreichen kannst¹.

Wenn Ärzt*innen dich als gesetzliche*n Patient*in über eine Videosprechstunde behandeln, ist das eine Kassenleistung. Versicherte müssen nichts extra bezahlen¹.

Die Gesundheitskarte wird nicht elektronisch eingelesen. Die Daten werden von dir in einem sogenannten Ersatzverfahren erhoben. Das bedeutet, dass die Abrechnung ohne eingelesene elektronische Gesundheitskarte erfolgt⁴.

Für die Videosprechstunde ist es wichtig, dass deine Browserversion aktuell ist. Wie du deinen Browser für die gängigsten Browser aktualisieren kannst, erfährst du hier:

Wenn du Google Chrome verwendest, dann klicke auf das Dreipunkte-Menü oben rechts im Bildschirm. Wähle den Punkt „Hilfe“ aus und klicke auf „Über Chrome“. Danach startet automatisch die Suche nach einem Update. Hilfe findest du auf der Support-Website von Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95414

Bei Mozilla Firefox klicke auf die Menü-Schaltfläche (drei waagerechte Striche) oben rechts im Bildschirm. Wähle den Punkt „Hilfe“ aus und klicke auf „Über Firefox“. Es öffnet sich ein Fenster und Firefox beginnt die Suche nach Updates. Ist ein Update verfügbar, wird es automatisch heruntergeladen⁵. Hilfe findest du auf der Support-Website von Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/firefox-auf-die-letzte-version-aktualisieren.

Für Computer sind keine Safari Updates mehr verfügbar. Der Safari-Browser ist bereits vorinstalliert und wird zusammen mit dem macOS aktualisiert. Installiere die neuesten macOS-Updates, um Safari auf dem neusten Stand zu halten.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, warum Kamera und Mikrofon nicht laufen.

• Hast du einen Schieberegler vor deiner Kamera? Vielleicht blockiert er noch die Sicht.
• Verwendest du eine externe Webcam? Dann versichere dich, dass diese ordnungsgemäß angeschlossen ist. Überprüfe den Anschluss der Stecker.
• Schau nach, ob dein Mikrofon/Headset einen äußerlichen Defekt aufweist, zum Beispiel durch ein gebrochenes Kabel.
• Probiere einen anderen USB-Anschluss aus, wenn dein Headset oder deine Kamera nicht gleich funktionieren.
• Hast du an deinem Laptop Sticker angebracht? Oder befindet sich dein Laptop in einer Schutzhülle? Schau in der Anleitung nach, wo sich das Mikrofon deines Laptops befindet und ob dieses frei zugänglich ist.
• Wenn die Möglichkeit besteht: Überprüfe die Funktionalität deines externen Mikrofons/Headsets an einem anderen Computer.
• Sind Kamera und Mikrofon aktiviert? Dazu muss der Webseite Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon gewährt werden. Wie das geht, erfährst du im Abschnitt „Wie aktiviere ich meine Kamera/mein Mikrofon“.
• Kontrolliere auch den Lautstärkeregler. Ist dieser korrekt eingestellt oder muss der Regler noch angeschaltet werden? Ist die Lautstärke hoch genug eingestellt?

Falls du immer noch Probleme haben solltest, informiere deine Praxis telefonisch darüber, damit ihr gegebenenfalls einen neuen Termin ausmachen könnt.

Wenn du Google Chrome verwendest:

• Bei einer blockierten Kamera siehst du oben rechts in der URL-Leiste ein kleines rotes Kreuz am Kamera-Symbol.
• Du klickst auf das Symbol und wählst „immer den Zugriff auf Kamera und Mikrofon gestatten“ aus, dann auf „Fertig“.
• Nun musst du die Browserseite (die Seite, auf der du dich gerade befindest) erneut laden. Danach öffnet sich ein Gerätetest und die Kamera wird automatisch aktiviert.
• Link für weitere Hilfe: https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=de

Wenn du Mozilla Firefox verwendest:

• Bei fehlendem Zugriff auf deine Kamera siehst du links oben in der Suchleiste das durchgestrichene Kamera- und Mikrofon-Symbol.
• Klicke auf das Symbol. Dort siehst du den Status „Temporär blockiert“. Um die Blockierung aufzuheben, klicke auf die kleinen Kreuze neben dem Status.
• Nun musst du die Browserseite (die Seite, auf der du dich gerade befindest) erneut laden. Erlaube jetzt den Zugriff auf Kamera und Mikrofon.
• Link für weitere Hilfe: https://support.mozilla.org/de/kb/kamera-und-mikrofonberechtigungen-verwalten

Wenn du Safari verwendest:

• Wähle „Safari“ und gehe auf „Einstellungen“.
• Gehe auf den Reiter „Websites“ und wähle dann den Punkt „Kamera“ bzw. „Mikrofon“ aus. Klicke einen der beiden Punkte an.
• Wähle nun „Fragen“ oder „Erlauben“ aus. Bei „Fragen“ fragt die App immer nach, ob du eine Verwendung gestattest. Bei „Erlauben“ aktiviert sich die Kamera automatisch, sobald du die App startest.
• Link für weitere Hilfe: https://support.apple.com/de-de/guide/mac-help/mchlf6d108da/mac